Диспетчерский центр FreeTech: централизованный контроль инженерной инфраструктуры.
В современном супермаркете за внешним спокойствием и слаженной работой скрывается целая сеть сложной инженерной инфраструктуры. Холодильное оборудование, электроснабжение, освещение, вентиляция, кондиционирование — всё это требует постоянного мониторинга и быстрой реакции на любые отклонения. Именно этим и занимается диспетчерский центр FreeTech — технологическое сердце системы FreeBMS proData, объединяющей в себе контроль, аналитику и автоматизацию.
Единый взгляд на магазин
FreeTech рассматривает супермаркет как единый объект автоматизации. Под контролем оказываются:
- системы вентиляции и кондиционирования,
- освещение,
- холодильное оборудование,
- счётчики энергии,
- тепловые завесы и другое инженерное оборудование.
Система «Умный магазин» собирает данные с оборудования, передаёт их на локальный контроллер в магазине, а затем — в облачный дата-центр, где агрегируются данные со всей сети. А вот реальный диспетчерский центр находится не в «облаке», а физически расположен в офисе FreeTech в Москве. Именно там ежедневно работают диспетчеры, которые обеспечивают надёжную связь между оборудованием на объектах и оперативным реагированием.
Чем занимается диспетчер
Главная задача диспетчерского центра — отслеживать работу инженерных систем магазинов, выявлять и помогать устранять отклонения до того, как они приведут к сбоям. Сервис работает в формате «единого окна» — от приёма сигнала до сопровождения инцидента по заранее заданному сценарию.
Основные функции диспетчеров:
- Удалённая диагностика и настройка параметров оборудования.
- Контроль за аварийными и нерегламентированными режимами.
- Реакция на электронные заявки и телефонные обращения.
- Поддержка персонала торговой сети и сервисных компаний.
- Ведение журналов действий, комментариев, технической истории.
От потока тревог — к управляемым инцидентам
FreeTech применяет модуль управления инцидентами FreeBMS proData, который агрегирует разрозненные сигналы в структурированные инциденты. Вместо десятков тревог оператор получает одну запись, где уже собрана вся необходимая информация:
- время возникновения и обработки,
- список ответственных,
- журнал действий операторов,
- лог событий с объекта,
- тренды параметров (температура, давление и др.),
- история повторений инцидента,
- возможность выгрузки отчёта.
Такой подход повышает скорость реакции, исключает дублирование сигналов и упрощает взаимодействие между диспетчером, инженерами и сервисными подрядчиками.
Как работает умная фильтрация
Система автоматически группирует события в инциденты, учитывая:
- повторяемость и частоту появления тревог;
- длительность аномального состояния;
- источник (объект, контроллер, система);
- критичность отклонения.
Дополнительно реализованы функции:
- отложенного реагирования — до 24 часов;
- назначения точного срока обработки (например, на замену оборудования через неделю);
- фильтрации инцидентов по системам, объектам и степени важности.
В результате оператор работает не с сотнями сообщений, а с десятками осмысленных инцидентов, каждый из которых обрабатывается по чёткому сценарию.
Почему это выгодно
Сервисным компаниям:
- не нужно выезжать на объект «вслепую» — все данные уже в системе;
- меньше рутинных звонков, больше конкретики.
Эксплуатирующим организациям:
- ни один серьёзный сбой не пройдёт незамеченным;
- проще анализировать причины и планировать профилактику;
- проще контролировать SLA и работу подрядчиков.
Диспетчерам и инженерам:
- меньше информационного шума;
- удобный интерфейс и централизованный доступ к данным;
- полная картина происходящего — от параметров до комментариев коллег.
Инфраструктура и масштаб
FreeTech уже подключил более 500 супермаркетов к системе «Умный магазин». Проекты реализуются как на новых объектах, так и в действующих магазинах — без остановки работы.
За 2022 год было:
- до 40 модернизаций в месяц;
- 15 монтажных бригад работали по всей России;
- 10 сервисных инженеров обеспечивали выездную поддержку;
- 4 диспетчера обеспечивали круглосуточную реакцию на события.
Поддержка и развёртывание сопровождаются документацией, сметами, и централизованным хранением данных. Вся архитектура проекта позволяет работать со сложными сетями из десятков и сотен объектов.
Что дальше?
FreeTech активно развивает платформу:
- внедряются новые сценарии для обработки инцидентов;
- тестируются алгоритмы предиктивной аналитики;
- реализуется интеграция с внешними системами заявок, которыми пользуются крупные ритейлеры;
- используется машинное обучение для выявления скрытых закономерностей до появления проблем.
Главная цель — не просто управлять, а предотвращать сбои ещё до того, как они проявятся.
